Jouw organisatie heeft een beleid en kaders vastgesteld. Vaak wordt er jarenlang met dezelfde beleidsregels en kaders gewerkt.
Hoe weet je hoe deze beleidsregels in de praktijk werken?
Hoe worden ze uitgevoerd?
En, wellicht nog belangrijker, hoe worden ze ontvangen door jouw klanten ?
Een organisatie wordt op den duur ‘beleidsblind’.
Vergelijk het met als je thuis zelf een bepaalde routine hebt. Je denkt er niet meer over na en voor jóu werkt het prima. Maar je hebt geen idee of jouw routine wel goed ontvangen wordt door anderen.
Als ‘Mystery Visitor’ ga ik in de praktijk onderzoeken hoe de beleidsregels uitgevoerd èn ontvangen worden.